上海：创新开展消防技术服务行业质量提升行动

上海：创新开展消防技术服务行业质量提升行动

为规范有效发挥消防技术服务在维护城市安全运行中的重要作用，上海市消防救援总队积极践行高质量发展要求，以标准化、全周期质量管理，不断提升消防技术服务从业水平。今年以来，服务项目现场从业时长、人数同比增长23%、12%；机构平均承接项目数量、服务面积同比增长2%、6%；消防设施故障修复数量同比增长5.8%，委托单位满意度从98.1%提高至99.1%，实现了消防技术服务规模与服务质量“双提升”。

开启质量管理新模式。结合地方标准《社会消防技术服务机构质量管理要求》（DB/T 1380-2022）发布实施，联合上海市区两级市场监管部门开展为期半年的质量提升专项行动，源头树立质量管理标准，培植质量管理意识，注入质量管理基因。其间，累计召开工作部署会、协调会47次，组织全市529家消防技术服务机构和6297家消防安全重点单位参与地方标准宣贯、政策解读等活动，研究制定质量持续提升措施214项，开展各类主题宣传、媒体宣传277次，引导市场供需双方形成质量共识，固化长效机制。部分质量管理基础较好的消防技术服务机构，率先自愿申请质量管理体系认证，形成行业示范带动效应。

激发质量管理新动能。依托上海市级小微企业质量提升服务平台，统筹消防安全、质量管理、标准认证等专业资源，以专家团队服务模式，精准开展质量提升帮扶活动。其间，邀请专家线上授课10期，组织6家消防技术服务机构交流质量提升经验，累计参与人数超10万人次。在重视质量、崇尚质量、追求质量的行业氛围带动下，有85家机构书面提出“一对一”帮扶申请，有100余家机构通过电话寻求专家指导。服务团队根据机构需求，以“一企一策”上门指导和分区集中培训相结合形式，精准帮扶机构380余家，指导整改质量管理体系问题3040余项。

应用质量管理新手段。自主研发具备全程留痕、过程监控、项目管理、画像分析等功能的“上海市消防技术服务管理系统v2.0”，全面归集、系统分析消防技术服务数据，形成“数字工具”18项，助力消防技术服务降本增效、全周期管理。总队《质量提升赋能消防安全，助推行业数字化转型》项目，荣获“2023世界智慧城市大奖·中国”安全和应急大奖。出台《消防技术服务机构质量管理体系检查指引》，试行质量管理体系检查结果公开机制，对存在严重质量缺陷的消防技术服务机构进行线上公示，对全市机构质量管理体系开展服务式检查和柔性指导，累计开具《质量管理体系检查情况整改建议书》435份，以社会监督倒逼主体责任落实，以问题导向提升质量管理水平。

树起质量管理新标杆。出台《新消防技术服务机构从业指南》《外省市消防技术服务机构在沪从业系统应用指南》，帮助新从业机构和外地来沪机构系统掌握、规范执行本市质量管理要求。在浦东新区试点评选“质量提升先进机构”8家、“优秀服务项目”10个，并试行质量提升先进机构“轻微违法行为首违不罚、降低检查频次”等激励机制。会同市场监管部门，深挖各区提升行动中典型案例10个，遴选上报市级优秀案例1个。截至目前，全市已有24家消防技术服务机构自愿申请并获得认证证书，为4607家社会单位提供高质量技术服务，回访满意度达99.8%，领先全市平均水平，行业良性竞争、品牌效应持续显现。

（来源：上海消防救援总队）

扫码在手机端打开页面